CRM ve AI ile Kurumsal Plastisite' başlıklı konuşmasında sektör liderlerine seslenen Binovist & Robosme Genel Müdürü Engin Alan, şirket içi iletişim kopukluklarına ve silolaşmaya dikkat çekerek departmanlar arası duvarların yıkılması gerektiğini vurguladı. Alan, kurumsal hafızayı merkezileştirmenin, bu duvarları aşarak sürdürülebilir verimliliğin anahtarı olduğunu belirtti.

Kurum içi iletişim kopukluğu yıkıma yol açabilir

Alan, konuşmasında sektör liderlerine yönelik şu uyarıda bulundu: “Kurumsal zeka, yapay zekadan daha fazla emek dökmek zorunda”

“Bugün baktığımızda, kurumların satış ekipleri sahada satış peşinde koşar ve yeni müşteriler bulmaya çalışır, ancak bu süreci yürütürken çoğu zaman pazarlama departmanından kopuk ilerleyebilir. Tekstilcilerimizden çağrı merkezi şirketlerimize kadar pek çok noktada benzer bir kopukluk yaşanır; finans tarafında ise ciddi bir tahsilat kaygısı işletmenin verimliliğini etkiler ve bazen zarara, hatta yıkıma yol açabilir.

Bu tablonun temelinde, yöneticilerin birbirleri arasındaki iletişimi sınırlaması ve kendi departman sınırlarını mümkün mertebe koruyarak bir sonraki aşamaya geçişi engellemesi yatmaktadır. Biz de sektörün ürün üreticileri olarak, aslında şirket içinde bu iletişimi sağlamakla mükellefiz."

Silolaşma yapay zeka ile daha zorlaşıyor

Engin Alan, konuşmasının devamında teknolojiye yönelik kritik bir soru yönelterek çözüm önerilerini aktardı:

“Tam da bu noktada akla gelen soru şu: Yapay zeka, kurum içindeki bu duvarları kalınlaştırıp kolaylaştırıyor mu? Yaptığım araştırmalar, söz konusu silolaşma hikayesinin, yani departmanlar arası kopukluğun çözümünün, yapay zeka ile daha da zorlaştığını gösteriyor. Eğitim ve öğretim süreçlerinde de benzer bir duvar örülüyor ve iletişim süreçleri uzuyor.

Peki, bunun önüne nasıl geçebiliriz? Cevap basit: Kurumsal zeka, yapay zekadan daha fazla emek dökmek zorunda. Bu noktada biz, hizmet sektöründe Binovist ve ürün tarafında Robosme olarak 20 yıldır CRM projeleri icra ediyoruz. Amacımız, kurumun kendi kurumsal hafızasını merkezi bir noktada toplamak, departmanlar arasındaki iletişimi güçlendirmek ve iş süreçlerinin etkinliğini artırmak.

Bu sayede departmanlar arasındaki bilgi akışı hızlanıyor, iç iletişim güçleniyor ve kurum verimliliği daha sürdürülebilir hale geliyor.”

Bilişim Zirvesi'nde sundukları bu vizyonla Robosme, KOBİ'lerin ve özellikle hizmet sektörünün karşılaştığı operasyonel verimlilik sorunlarına 20 yıllık uzmanlığıyla çözüm sunduğunu bir kez daha kanıtladı. Şirket, geliştirdiği kurumsal yazılım çözümleriyle kurumların yalnızca dijitalleşmesine değil, aynı zamanda sağlıklı bir kurumsal kültüre sahip olmasına da destek olmayı hedefliyor.